小蔡電器大轉骨　物流服務一條龍

小蔡電器推出大量創新服務

網路名店「小蔡電器」近年拚轉型動作頻頻，不僅從線上商店「落地」，在各地開設門市，發展多樣化實體服務，今年再打造4000坪大型智慧廠房，業者稱：「我們力圖打造物流、銷售、服務一條龍，隨著經營的面向更廣，企業將穩步朝家電銷售領導品牌邁進。」

近年小蔡電器大舉布局線下通路，除了台中，新竹、台北都有實體門市，南部也正在建置當中，當中台中又為重點戰區，不僅蓬勃發展的房市讓家電需求量大增，部分家電品牌更在這裡創造7成銷量，小蔡電器亦鎖定中部，在台中外埔區興建大型智慧廠房。

大型智慧廠房已動工興建/3D室意圖

這座物流新廠於今年初動工，面積約4000坪，內部涵蓋電器組裝加工，也包括智慧物流、庫存管理以及自動倉儲等，透過自動化，每款電器都有自己的專屬位置，可以縮短庫存搬運時間，還能提升出貨準確率，過往那些看不見的碰壞、遺失等損失，都會大幅減少。

在實體銷售部分，小蔡電器亦打出業界罕見的優勢服務，以一般家用電器開銷最大、且攸關施工品質的冷氣而言，小蔡除了配合專業師傅，穿著統一制服，現場施工完畢滿意再簽收，安裝完畢再加碼3年安裝保固，此外安裝問題也提供終身服務，多管齊下，只為讓客戶滿意。

多管齊下，強化服務量能

實體店獨特的「叫號服務」也新意十足，董事長蔡在隆指出，以最近的母親節檔期為例，來客數量就會比平常多，許多消費者舊電器用了十多年，都是第一次接觸新式家電，透過一對一服務，能確保每位客人都能被服務到，透過服務人員的介紹，客人也不會錯過更優惠的檔期價格。

叫號服務，在一般賣場罕見

在旗艦店現場購物的洪姓顧客說：「如果只是來逛逛看價格，現場的服務人員不會來打擾，但像我有很多電器問題需要諮詢，現場叫號，讓專業店員的時間都能花在最急需的顧客上。以我來說，我來尋找性價比高的電視、冰箱，請教了他們網路電視的使用及運作方式，和各式疑難雜症，現場人員知無不答，非常專業，還給我很多建議，最後我也順利買到理想的產品。」

目前小蔡電器匯聚LG、三星、大金、日立、櫻花、惠而浦、聲寶等國際大品牌，近期也強打超殺優惠讓利，十大家電品牌產品可自由混搭湊折，來電任選家電，購買第4件，就提供高達8折優惠，多項創新的營運模式，已讓小蔡電器立足於激烈的家電市場。

每個客需，現場線上都有專人解說

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※上述資料來源於小蔡電器。

注：文中所涉坪數，如無特殊說明,均為規劃坪數。文中出現的圖片僅供參考，以銷售中心實際情況為準。